Como mercadólogos, sabemos que muchas empresas están ávidas de obtener información sobre los usos y costumbres, tanto de sus clientes actuales o potenciales, pero desafortunadamente no lo aprovechan bien. Es decir, gastan una buena cantidad de efectivo en obtener toda esta clase de información, pero los cambios realizados a la empresa gracias a estos nuevos datos pueden ser pocos o nulos.

Según The Boston Consulting Group, un 70% de las empresas utilizan esta información para desarrollar nuevos productos y para elaborar los mensajes de marketing, sólo un 40% aplica los estudios para establecer los precios, desarrollar las promociones, hacer las predicciones financieras y afinar las estrategias de distribución.

Aunque se oiga una buena cantidad, señalan que usan la información para uso táctico y no estratégico. Es decir, miran hacia atrás y en base a ello crean nuevas promociones y formas de atraer al consumidor, pero no se ponen a pensar en estrategias para cambiar la empresa y dar algo nuevo para el futuro. Esto es ser reactivo simplemente, la idea es ser proactivo.