Puedes tener los sistemas de control de calidad más altos de tu ramo, puedes tener una capacitación constante para tus empleados y puedes ser una empresa de clase mundial. Pero la gente no perdona los errores y eso puede confirmártelo Toyota, que se ha visto afectada por un error, que hace valer todo lo demás.
Lo que sucedió es que hubo una falla en un acelerador en el que trabajó la empresa, cuyo daño se extienda a 1,8 millones de unidades en Europa de ocho modelos, a los que se añaden unos 5,5 millones en Norteamérica. Como verás, es un problema de tamaño catastrófico, que va a generar literalmente millones de quejas contra la marca.
La página de investigación automotriz Edmunds.com asegura que la participación del mercado estadounidense de Toyota seguramente bajará al 14.7% en enero, su menor nivel desde marzo del 2006. Toyota ya se encuentra trabajando en anuncios y comerciales para intentar convencer a la gente de que se encuentran trabajando para reparar todo y mantener su calidad, pero según los expertos no es suficiente para cambiar la imagen.
