Uno de los grandes activos de una empresa es su base de datos, pues después de todo de ahí pueden surgir clientes que vuelvan más de una vez a nuestro negocio. Sin embargo la clásica pregunta es, ¿cómo obtenerlos? Normalmente se hace por promociones o a cambio de regalos, pero ¿qué tan sensibles son los usuarios a ello?

En Berlín la profesora Kübler enfrentó a 225 estudiantes a dos tiendas online con una oferta idéntica de productos. En una de ellas tenían que poner su fecha de nacimiento y volumen anual de ingresos para obtener un descuentos, ¿y qué sucedió? Pues que de 39 de 42 compradores cedieron ese importante dato a cambio del descuento.

Si bien estos estudios no se aplican de manera global, no sirven para entender que las personas si quieren ahorrar aunque sea un poco y nos pueden dar información extra por ello, ¿porqué no aprovechar esta característica para aumentar nuestros ingresos?

Las personas pueden cambiar mucho después de un golpe muy fuerte en su vida, ¿por qué no hacerlo en su forma de consumir productos y servicios? Ahora leí una muy interesante opinión de sobre como la crisis económica cambió la manera en que los consumidores compran, convirtiéndolo en el auténtico protagonista.

Ya no gasta mucho dinero ni se la pasa experimentando a cada rato con nuevas marcas; tampoco es tan sensible a la publicidad y exige no ser engañado porque seguramente se dará cuenta. Y si lo hace, puedes irte despidiendo de él. Ahora él te elije más que nunca, por lo que debes demostrarle con franqueza porque debería elegirte a ti.

El consumidor exige una relación tú a tú, ya no le gusta la impersonalidad de lo masivo. Ahora quiere una comunicación directa con las empresas para poder resolver sus dudas sobre el producto y poder elegir. Por eso el internet ha tomado mucho protagonismo, acerca a las personas a las empresas como nunca antes se había hecho.

Toshiba no se encuentra pasando por un buen momento al ser señalada como creadores de publicidad engañosa. El problema radica en que creó en España una promoción en la que prometía que devolvería el dinero a las personas que compren una laptop o una televisión entre el 10 de abril y el 10 de junio si España ganaba el mundial. Y como sabemos, así fue

El problema radica en que ahora Toshiba se niega a devolver el dinero a quienes no se hayan registrado en el sitio web después de haber comprado dicho aparato; y como en la propaganda no decía nada sobre esto, sino solamente en las letras chicas dentro de la página de Internet, se le acusó de crear publicidad engañosa.

En estos momentos los reclamos a Toshiba por que cumpla la promoción siguen, ya veremos en donde acaba, pero la publicidad negativa para la marca ha sido muy fuerte por el error que alguien de marketing cometió.

Toshiba se defiende diciendo que no se puede poner tanto contenido en el anuncio, pero le responden que con una simple mención hubiera bastado. Además, quienes si se dieron cuenta de registrarlo en Internet, tenían que hacerlo 7 días después de su compra, algo que tampoco fue señalado en el anuncio y hubieron más personas que se quedaron sin poder participar por esto.

Las compañías saben que deben involucrar a sus clientes en procesos importantes e incluso toma de decisiones, pues ellos son finalmente quienes adquieren los productos de la empresa y la mantienen con vida. Seguramente pensando en esto Chevrolet hará su próxima campaña basada en lo que le digan los consumidores.

Ellos se encargarán de encontrar entre las personas la que sea capaz de realizar el mejor guión y también buscarán quien sea calificado como mejor director; el brief es comunicar que la marca es pasional y funcional y desterrar la idea que tienen los consumidores de que es una empresa que solo fabrica coches grandes que consumen mucho combustible.

Dirigida a personas entre 25 y 49 años, los ganadores serán las personas quienes se encuentran detrás de la campaña del Chevrolet Spark y su modelo eléctrico Volt. Estarán patrocinando partidos de fútbol y basketball para hacer llegar la idea a la mayor población joven posible, será interesante ver el resultado final.

Aunque la computadora cada vez más acapara el tiempo de las personas en sus hogares, el televisor todavía sigue siendo para millones de personas su fuente principal de diversión hogareña. Por lo tanto un estudio sobre los usos y costumbres de la gente sobre este aparato puede arrojarnos resultados muy interesantes.

Un estudio realizado por la Universidad de California en San Diego realizado a 3.000 ciudadanos estadounidenses de entre 15 y 98 años, arrojó como conclusión que mientras más edad tengamos más tiempo pasaremos frente a la televisión. Para datos más contundentes, las personas de 65 consumen el triple de televisión que los más jóvenes.

La explicación que dan, y que suena bastante lógica, es que conforme avanza la edad la vida social de las personas disminuye en su ritmo, por lo que los tiempos de estadía son mayores. Además muchos ya se encuentran retirados a esa edad, por lo que se vuelve una actividad principal. Así que no se asusten si ven muchos comerciales dedicados a gente mayor.

Muchas personas al día de hoy todavía subutilizan el Internet para solamente chatear y usar Facebook. No digo que estas actividades sean malas pero limitarse únicamente a ellas es un desperdicio del potencial de la red de redes. Un ejemplo lo tenemos con la marca Tulipán, que creo una campaña para ayudar a los niños a que coman mejor.

Esta consistía en un personaje llamado Clara, la cual estuvo apoyado con publicidad en televisión, revistas, internet y punto de venta y una serie de televisión que se emitió en Disney Channel y en Playhouse Disney. Además de eso estuvo apoyado con un canal de Youtube donde podías seguir escuchando sus consejos.

Pero lo más interesante fueron las páginas que abrieron del personaje, en donde los padres pueden crear videos personalizados para que Clara se dirija a tu hijo por su nombre, enseñándole como tener buena nutrición. Una genial idea que acerca a las personas a la marca, ayudando a tenerlo siempre presente en casa.

Aunque muchos digan que ya pasó, la crisis económica se hace presente en todavía muchas ramas de la industria. Sin embargo hay quienes están pasando por un mal momento y no forzosamente tiene que ver con dicha crisis y un ejemplo de ello son las agencias de mercadotecnia, según la opinión del consultor Simon Mainwaring.

El problema que tienen en concreto es que hay muchas que siguen trabajando de manera tradicional como lo han venido haciendo desde hace muchos años y no se han podido adaptar a medios como las redes sociales. Que antes lo que hacían era exposición de ideas, ahora es un diálogo abierto con los clientes.

Las nuevas tecnologías por Internet llegaron para quedarse, y en mi experiencia personal sé que hay clientes que todavía no quieren invertir en este medio, pero las agencias debemos estar preparadas porque habrá un momento en que se den cuenta de la utilidad de esto y querrán hacer el cambio. Ahí estaremos nosotros preparados para asesorarlos.